Mit der Unterzeichnung der "Hamburger Erklärung zum patientenorientierten Umgang mit Beschwerden" durch 37 Hamburger Kliniken sollen die Hürden für Patientinnen und Patienten und Angehörige sinken, ihre Kritik zu äußern. Die Kliniken haben feste Ansprechpersonen benannt, die sich um Patientenbeschwerden kümmern. Einige Krankenhäuser arbeiten zusätzlich mit Beratungsstellen außerhalb der Kliniken zusammen. Auch die Patienten-Initiative e. V. unterstützt Patienten bei der Rückmeldung von Beschwerden, Anregungen und Lob.
Mit unserer Fragebogenaktion wollen wir die Reaktion der Hamburger Kliniken auf eingereichte Beschwerden mithilfe Ihrer Erfahrungen bewerten.
Wir bitten Sie, in Ihren Antworten die Arbeit des Beschwerdemanagements der Kliniken zu beurteilen. Wenn Sie für Ihre Beschwerde die Unterstützung von externen Einrichtungen (zum Beispiel Beratungsstellen, Ärztekammer) bekommen haben und diese Beratung bewerten wollen, dann ist dafür die Frage 13 vorgesehen.
Wir haben die Fragen in Zusammenarbeit mit mit Prof. Dr Harald Ansen, Hochschule für angewandte Wissenschaften HAW, Department Soziale Arbeit ausgearbeitet. Die HAW begleitet diese Befragung und wertet Ihre Antworten zusammen mit uns aus. Die Auswertung trägt dazu bei, den Kliniken Anregungen für Verbesserungen zu geben.
Bitte nehmen Sie sich für die Beantwortung der Fragen einige Minuten Zeit und senden uns den Bogen ausgefüllt zurück. Wir sichern Ihnen zu, dass die Auswertung anonym erfolgt. Persönliche Daten werden nicht erhoben. Wir bedanken uns für Ihre Mitarbeit!
Ihre Patienten-Initiative e. V.
Vielen Dank!
